Tout au long de l'année, nous proposons différentes réductions et promotions. Pour certaines promotions, nous baissons les prix des produits ; pour d'autres, nous utilisons des codes de réduction.

Les promotions avec code de réduction sont toujours calculées à l'avance lors du paiement. C'est à vous d'introduire le code de réduction avant de passer votre commande. Nous ne reversons jamais le montant de l'achat (ou une partie de celui-ci) après coup.

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter et que vous n'avez pas encore passé de commande chez nous, vous recevez 10 % de réduction sous la forme d'un code de réduction par e-mail. Il faut parfois quelques minutes avant que le code apparaisse dans l'e-mail. C'est à vous d'utiliser ce code de réduction lors de votre commande.

Vous pouvez ajouter nos produits à votre panier via le bouton bleu « Dans mon panier » sur la page produit. Si vous passez votre commande avec votre compte The Christmas Shop, cela va encore plus vite, car nous avons déjà vos coordonnées.

Vous pouvez communiquer votre adresse correcte à notre service client si votre commande part vers la mauvaise adresse et tant que vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition. Nous faisons alors notre possible pour modifier l'envoi.

Si vous déménagez, vous pouvez facilement modifier votre adresse dans votre compte The Christmas Shop.

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'au moment de l'expédition. Contactez le service client le plus vite possible. Une fois votre commande expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler. Si vous avez reçu votre commande, vous pouvez nous la renvoyer ; nous reversons alors le montant de l'achat sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception.

Vous ne pouvez plus modifier les données après le paiement de votre commande. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, nous pouvons encore adapter les données de votre commande, par exemple votre nom ou l'adresse de livraison.

Contactez le service client le plus vite possible après avoir passé votre commande.

Les prix de nos produits peuvent varier d'un pays à l'autre, par exemple en raison du prix d'achat ou du prix du marché. Si vous souhaitez être livré aux Pays-Bas, commandez sur thechristmasshop.nl ; si vous souhaitez être livré en Belgique, commandez sur thechristmasshop.be.

Il peut arriver que les prix soient adaptés. Le prix d'un produit dépend de nombreux facteurs et peut changer chaque mois, chaque semaine, voire chaque jour.

Il se peut que certains produits soient momentanément en rupture de stock, mais qu'ils soient attendus. Inscrivez-vous sur la page produit pour être tenu au courant du statut de stock. Vous recevez alors un e-mail dès que le produit est à nouveau disponible.

Sur la page produit, vous voyez si un produit est disponible ou non. Cela indique le statut de stock le plus récent du produit, en ligne comme en magasin.

En dehors des mois de janvier et février, notre magasin de Noël est ouvert toute l'année aux Pays-Bas. Vous y trouvez tous nos produits, pouvez déjà goûter à l'ambiance de Noël et vous laisser inspirer par nos sapins et couronnes richement garnis.

Pour la Belgique, vous commandez facilement en ligne sur thechristmasshop.be.

En magasin, vous pouvez payer par carte de débit, carte de crédit et en espèces.

Oui, c'est tout à fait possible. Lors du paiement sur notre site, vous pouvez choisir le retrait. Votre commande est alors généralement prête pour vous en quelques heures. Vous recevez un e-mail dès que vous pouvez venir la chercher. N'oubliez pas d'emporter votre confirmation de commande au magasin. Nous vous l'avons envoyée par e-mail après le paiement de votre commande.

Désolé ! Nous faisons tout pour que tout se passe au mieux, mais chez nous aussi les choses peuvent parfois mal tourner. Et il a fallu que cela tombe justement sur vous.

Nous réglons volontiers votre réclamation rapidement. Le mieux est de contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre chaque jour par téléphone, e-mail et Facebook.

Si nous n'avons toujours pas pu vous aider, vous pouvez soumettre votre réclamation via la plateforme ODR européenne.

Non, il n'est pas possible de supprimer ou de modifier votre avis. Le service client peut toutefois le faire pour vous. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone, e-mail ou Facebook.

Nous contrôlons chaque avis manuellement avant sa publication sur le site.

Veillez à ce que votre avis :

• soit étayé par des opinions et des faits,
• indique comment et où vous utilisez le produit,
• soit rédigé de façon compréhensible et dans un langage correct,
• compte au moins 20 mots.

Veillez à ce que votre avis :

• n'utilise pas de langage blessant,
• ne soit pas rédigé dans une autre langue que le néerlandais ou l'anglais,
• ne contienne pas de coordonnées comme des adresses e-mail ou des numéros de téléphone,
• ne mentionne pas les prix du produit,
• ne renvoie pas à d'autres (web)boutiques.

Une précommande est une commande d'un produit qui n'est pas encore en stock au moment de la commande.

Une précommande fonctionne presque comme une commande normale. La seule différence est que nous n'expédions le produit qu'une fois qu'il est en stock chez nous. Vous payez la totalité du montant à la commande et non à l'expédition. Tous les produits de votre commande sont expédiés au moment où tous les produits sont en stock. Il n'est pas possible d'expédier une commande en plusieurs parties.

Oui, vous pouvez annuler votre précommande jusqu'au moment de l'expédition. Nous reversons le montant de votre précommande sur votre compte dans les 14 jours suivant l'annulation. Si vous annulez la totalité de votre commande, nous remboursons aussi les frais de livraison.

Une fois la précommande expédiée, le délai de retour normal de 14 jours s'applique.