Questions frequentes • Commander, modifier ou annuler

Service client
Comment passer une commande ?

Vous pouvez ajouter nos produits à votre panier via le bouton bleu « Dans mon panier » sur la page produit. Si vous passez votre commande avec votre compte The Christmas Shop, cela va encore plus vite, car nous avons déjà vos coordonnées.

Je veux modifier mon adresse

Vous pouvez communiquer votre adresse correcte à notre service client si votre commande part vers la mauvaise adresse et tant que vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition. Nous faisons alors notre possible pour modifier l'envoi.

Si vous déménagez, vous pouvez facilement modifier votre adresse dans votre compte The Christmas Shop.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'au moment de l'expédition. Contactez le service client le plus vite possible. Une fois votre commande expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler. Si vous avez reçu votre commande, vous pouvez nous la renvoyer ; nous reversons alors le montant de l'achat sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception.

Comment modifier ma commande ?

Vous ne pouvez plus modifier les données après le paiement de votre commande. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, nous pouvons encore adapter les données de votre commande, par exemple votre nom ou l'adresse de livraison.

Contactez le service client le plus vite possible après avoir passé votre commande.