Si vous commandez aujourd'hui et que le montant de votre achat dépasse 100 €, votre colis est expédié sous 1 à 3 jours ouvrables et livré gratuitement.

Non, il n'est pas possible pour l'instant de recevoir votre colis le jour même. Si vous passez votre commande aujourd'hui, nous expédions généralement votre colis le jour même et il est le plus souvent livré le lendemain.

Nos produits sont livrés par DHL. DHL livre en standard les jours ouvrables et le samedi entre 08h00 et 22h00, généralement en soirée. Si vous choisissez un point relais DHL, votre colis est généralement prêt à être retiré vers 15h00.

Vous commandez à titre professionnel ? Votre commande est alors généralement livrée par DHL entre 09h00 et 17h00.

Oui, bien sûr. Vous pouvez passer votre commande en ligne et, si les produits sont en stock, les retirer généralement après quelques heures.

Nous vous envoyons toujours un e-mail lorsque les produits sont prêts pour vous en magasin.

Oui. Indiquez lors de votre commande que vous souhaitez retirer votre colis dans un point DHL. Vous pouvez ensuite sélectionner un point DHL près de chez vous. Une fois votre commande payée, vous pouvez généralement retirer votre colis le jour ouvrable suivant à partir de 15h00. Votre commande reste disponible jusqu'à 7 jours après la date de retrait indiquée.

Si vous commandez aujourd'hui avant 17h00, nous préparons votre commande le jour même et elle est ensuite prise en charge par notre transporteur. Il peut arriver que toutes les commandes ne puissent pas partir avec le transporteur ; votre commande est alors enlevée le lendemain. Le week-end, nous préparons bien votre commande, mais elle n'est pas toujours enlevée. Nous ne pouvons donc malheureusement pas garantir que votre commande sera chez vous le lendemain.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, par exemple si un article n'est pas en stock, il se peut que nous n'expédiions pas votre commande le jour même. Nous vous contactons toujours par téléphone ou par e-mail.

En Belgique, votre commande est expédiée par DHL ; il nous arrive de l'envoyer via PostNL.

Vous pouvez retrouver le statut de votre commande dans votre compte The Christmas Shop. Vous y trouvez aussi le lien vers le code Track & Trace. Ce code Track & Trace figure également dans l'e-mail que nous vous envoyons dès l'expédition de votre commande.

Le code Track & Trace ne fonctionne souvent qu'à partir du jour de la livraison. Si le code ne fonctionne toujours pas à ce moment-là, le mieux est de contacter le service client.

Nous réglons cela pour vous, bien entendu. Contactez le service client le plus vite possible après la livraison ; vous pouvez y indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un produit de remplacement. Nous vous transmettons ensuite les informations pour nous renvoyer votre produit.

Avant de contacter le service client, vérifiez d'abord les points suivants :

• Le code Track & Trace de votre commande Après l'expédition de votre commande, vous avez reçu un e-mail avec un code Track & Trace. Vérifiez si le créneau de livraison n'a pas été déplacé.
• L'adresse de livraison Toutes les données que vous avez saisies sont-elles correctes ? Le nom de rue, le numéro, l'éventuel complément et le code postal sont-ils exacts ?
• La boîte aux lettres Avez-vous peut-être un avis de passage dans votre boîte aux lettres et votre colis se trouve-t-il chez les voisins ?

Vous avez tout vérifié et tout est correct ? Patientez alors encore un peu. Votre colis est généralement livré le lendemain, mais pendant la période de Noël, DHL est souvent très sollicité. Votre colis peut mettre un peu plus de temps que d'habitude.

Vous n'avez toujours pas reçu votre colis après avoir attendu ? Contactez alors le service client.

C'est bien ennuyeux, vous l'attendez avec impatience. Rendez-vous dans votre compte The Christmas Shop pour les informations de livraison les plus récentes, ou utilisez le lien Track & Trace dans l'e-mail que vous avez reçu après l'expédition de votre colis.

Votre colis est généralement livré le lendemain, mais aux alentours de Noël, nos transporteurs sont très sollicités et les colis sont parfois livrés un peu plus tard. Vous n'avez toujours pas reçu votre colis 5 jours après l'e-mail d'expédition ? Contactez alors le service client.

La plupart des commandes sont prêtes pour vous en magasin au bout d'une journée. Dès que nous avons préparé les produits, nous vous envoyons un e-mail vous indiquant que vous pouvez venir chercher votre commande.

Non, malheureusement, vous devez payer votre commande en ligne en ligne. Vous pouvez bien sûr toujours nous appeler afin que nous préparions les produits souhaités pour vous en magasin ; vous pouvez alors les régler sur place.