Vous pouvez déclarer un retour via le formulaire de retour en ligne. C'est simple et rapide. Si vous n'y arrivez pas, vous pouvez contacter notre service client.

Oui, vous pouvez apporter votre produit et le retourner en magasin. Vous ne devez alors pas déclarer votre retour au préalable ni imprimer quoi que ce soit. Nous avons toutefois besoin de la facture de votre commande. Vous la trouvez dans la confirmation d'expédition de votre commande.

Même si vous apportez votre retour au magasin, nous reversons le montant de l'achat sur votre compte dans les 3 jours. Nous ne remboursons pas en espèces en magasin et vous ne pouvez pas non plus déduire le montant de l'achat d'autres achats.

Vous ne devez pas annuler votre retour. Si le produit ne nous parvient pas dans les 14 jours, votre déclaration de retour est automatiquement annulée.

Oui. Via le formulaire de retour en ligne, vous pouvez indiquer quels produits de votre commande vous souhaitez retourner. Vous ne devez donc pas renvoyer l'ensemble de votre commande.

Notez que nous ne remboursons les frais de livraison sur votre compte que si l'ensemble de la commande nous est renvoyé.

Oui, généralement. Mais cela dépend bien sûr de l'état des produits renvoyés. Il est important que vous nous renvoyiez le produit dans son état d'origine et sans dommage. Ainsi, nous pouvons faire le bonheur de quelqu'un d'autre avec un produit neuf.

Si le produit n'est pas renvoyé dans son état d'origine ou s'il est endommagé, nous déterminons la perte de valeur.

N'hésitez pas à bien examiner le produit, mais ne l'utilisez pas si vous souhaitez le retourner.

Cela vient probablement du fait que le produit que vous avez renvoyé n'était pas dans son état d'origine. Nous déterminons la perte de valeur du produit en fonction de son état, mais elle ne dépasse jamais 50 %.

Le montant que vous êtes finalement remboursé dépend de deux choses : la perte de valeur du produit et les frais que nous devons engager pour pouvoir le revendre.

Si vous avez des questions sur le montant qui vous a été remboursé, vous pouvez contacter le service client.

Alors quelque chose n'a pas tout à fait fonctionné. Contactez le service client le plus vite possible, afin que nous puissions faire en sorte que vous ayez au plus vite les bons produits. Nous vous envoyons généralement une étiquette d'envoi pour nous renvoyer le produit reçu par erreur.

Vous pouvez renvoyer le produit dans les 14 jours et nous reversons alors la totalité du montant de l'achat, sauf si le produit n'est plus dans son état d'origine ou s'il est endommagé.

Vous pouvez déclarer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Après la déclaration, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer votre produit.

Nous reversons la totalité du montant de l'achat si le produit nous est renvoyé dans son état d'origine, sans dommage et dans son emballage non ouvert.

Oui, vous devez vous-même vous occuper du renvoi de votre produit, ainsi que des frais d'envoi. Vous pouvez renvoyer le produit dans le carton dans lequel votre commande a été livrée. N'oubliez pas de déclarer votre retour et d'imprimer l'étiquette d'envoi pour la coller sur le carton.

Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire le numéro de retour et l'adresse de retour sur un billet séparé et le coller sur le carton. Utilisez pour cela l'adresse qui figure sur l'étiquette d'envoi. Dans un point service DHL ou bpost, on peut vous aider pour l'envoi de votre colis.

• Déclarez votre retour via le formulaire de retour en ligne.
• Préparez votre produit pour l'envoi :
• Emballez-le bien et solidement, de préférence dans l'emballage d'origine.
• Téléchargez le bon de retour depuis l'e-mail que vous avez reçu après avoir déclaré votre retour.
• Expédiez l'emballage dans un carton solide que vous pouvez bien fermer.
• Retirez éventuellement les anciennes adresses du carton pour éviter toute confusion.
• Placez le bon de retour dans le carton, avec vos produits.
• Renvoyez votre colis via un point service DHL ou bpost près de chez vous.
• Patientez et gardez un œil sur votre compte The Christmas Shop.

Nous traitons votre retour le plus vite possible. Une fois le retour traité, vous recevez un e-mail de confirmation. Nous remboursons le montant après 14 jours. Le moment où l'argent apparaît sur votre compte dépend de votre mode de paiement.

Dans votre compte The Christmas Shop, vous pouvez voir le statut de votre retour. Dès que nous avons reçu votre retour et que nous le prenons en charge, vous recevez une confirmation par e-mail. Il se peut que, selon le Track & Trace, votre colis soit déjà arrivé dans notre entrepôt sans que vous ayez encore reçu d'e-mail de confirmation. Pas de panique : le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 48 heures.

Vous pouvez échanger ou retourner en magasin les produits que vous avez commandés en ligne. Vous ne devez pas les déclarer en ligne pour cela, mais vous devez emporter la facture de la commande au magasin. Vous ne devez pas l'imprimer, une version numérique convient aussi.

Oui, vous pouvez échanger un produit en magasin, même s'il a été commandé en ligne. Nous avons toujours besoin d'une facture d'achat, aussi bien pour les achats en magasin qu'en ligne.

Malheureusement, nous ne pouvons pas déduire en magasin le montant de votre nouvel achat de votre commande en ligne. Nous reversons le montant de l'achat de votre produit retourné selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Le nouveau produit, vous pouvez simplement le régler par carte ou en espèces en magasin.

Oui, le produit doit encore se trouver dans son emballage d'origine. Ainsi, nous pouvons peut-être en faire le bonheur de quelqu'un d'autre. Vous n'avez plus l'emballage d'origine ? Cela peut arriver : nous examinons l'état du produit renvoyé et déterminons la perte de valeur. D'éventuels frais de réemballage sont déduits du montant que nous reversons.

Oui, les frais du renvoi sont à votre charge.

Utilisez un emballage solide, de préférence l'emballage d'origine. Ainsi, le risque de dommage est le plus faible possible et nous pouvons en faire le bonheur de quelqu'un d'autre. Vous n'avez plus l'emballage d'origine ? Pas de panique : nous examinons l'état du produit retourné et déterminons l'éventuelle perte de valeur. Vous pouvez expédier votre produit emballé dans un carton solide qui se ferme bien.

Une fois votre produit bien emballé, imprimez le bon de retour que vous avez reçu avec la confirmation de votre retour. Placez-le auprès de vos produits dans le carton. Écrivez ensuite l'adresse de retour du bon de retour sur le carton et apportez-le à un point colis DHL ou bpost. N'oubliez pas le bon de retour : nous l'utilisons pour garantir que c'est bien vous qui êtes remboursé.