Vous pouvez retrouver le statut de votre commande dans votre compte The Christmas Shop. Vous y trouvez aussi le lien vers le code Track & Trace. Ce code Track & Trace figure également dans l'e-mail que nous vous envoyons dès l'expédition de votre commande.

Le code Track & Trace ne fonctionne souvent qu'à partir du jour de la livraison. Si le code ne fonctionne toujours pas à ce moment-là, le mieux est de contacter le service client.

Nous réglons cela pour vous, bien entendu. Contactez le service client le plus vite possible après la livraison ; vous pouvez y indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un produit de remplacement. Nous vous transmettons ensuite les informations pour nous renvoyer votre produit.

Avant de contacter le service client, vérifiez d'abord les points suivants :

• Le code Track & Trace de votre commande Après l'expédition de votre commande, vous avez reçu un e-mail avec un code Track & Trace. Vérifiez si le créneau de livraison n'a pas été déplacé.
• L'adresse de livraison Toutes les données que vous avez saisies sont-elles correctes ? Le nom de rue, le numéro, l'éventuel complément et le code postal sont-ils exacts ?
• La boîte aux lettres Avez-vous peut-être un avis de passage dans votre boîte aux lettres et votre colis se trouve-t-il chez les voisins ?

Vous avez tout vérifié et tout est correct ? Patientez alors encore un peu. Votre colis est généralement livré le lendemain, mais pendant la période de Noël, DHL est souvent très sollicité. Votre colis peut mettre un peu plus de temps que d'habitude.

Vous n'avez toujours pas reçu votre colis après avoir attendu ? Contactez alors le service client.

C'est bien ennuyeux, vous l'attendez avec impatience. Rendez-vous dans votre compte The Christmas Shop pour les informations de livraison les plus récentes, ou utilisez le lien Track & Trace dans l'e-mail que vous avez reçu après l'expédition de votre colis.

Votre colis est généralement livré le lendemain, mais aux alentours de Noël, nos transporteurs sont très sollicités et les colis sont parfois livrés un peu plus tard. Vous n'avez toujours pas reçu votre colis 5 jours après l'e-mail d'expédition ? Contactez alors le service client.