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Questions frequentes • Options de livraison et de retrait

Service client
Comment fonctionne la livraison gratuite ?

Si vous commandez aujourd'hui et que le montant de votre achat dépasse 100 €, votre colis est expédié sous 1 à 3 jours ouvrables et livré gratuitement.

Puis-je recevoir ma commande aujourd'hui ?

Non, il n'est pas possible pour l'instant de recevoir votre colis le jour même. Si vous passez votre commande aujourd'hui, nous expédions généralement votre colis le jour même et il est le plus souvent livré le lendemain.

Puis-je choisir un créneau pour la livraison de mon produit ?

Nos produits sont livrés par DHL. DHL livre en standard les jours ouvrables et le samedi entre 08h00 et 22h00, généralement en soirée. Si vous choisissez un point relais DHL, votre colis est généralement prêt à être retiré vers 15h00.

Vous commandez à titre professionnel ? Votre commande est alors généralement livrée par DHL entre 09h00 et 17h00.

Puis-je aussi retirer ma commande en magasin ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez passer votre commande en ligne et, si les produits sont en stock, les retirer généralement après quelques heures.

Nous vous envoyons toujours un e-mail lorsque les produits sont prêts pour vous en magasin.

Puis-je retirer mon colis dans un point DHL ?

Oui. Indiquez lors de votre commande que vous souhaitez retirer votre colis dans un point DHL. Vous pouvez ensuite sélectionner un point DHL près de chez vous. Une fois votre commande payée, vous pouvez généralement retirer votre colis le jour ouvrable suivant à partir de 15h00. Votre commande reste disponible jusqu'à 7 jours après la date de retrait indiquée.

Comment fonctionne « commandé avant 17h, expédié le jour même » ?

Si vous commandez aujourd'hui avant 17h00, nous préparons votre commande le jour même et elle est ensuite prise en charge par notre transporteur. Il peut arriver que toutes les commandes ne puissent pas partir avec le transporteur ; votre commande est alors enlevée le lendemain. Le week-end, nous préparons bien votre commande, mais elle n'est pas toujours enlevée. Nous ne pouvons donc malheureusement pas garantir que votre commande sera chez vous le lendemain.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, par exemple si un article n'est pas en stock, il se peut que nous n'expédiions pas votre commande le jour même. Nous vous contactons toujours par téléphone ou par e-mail.

Avec quel transporteur ma commande est-elle expédiée ?

En Belgique, votre commande est expédiée par DHL ; il nous arrive de l'envoyer via PostNL.